1. Produits & personnalisation
Toutes nos créations sont réalisées à la main dans notre atelier en France.
Chaque récompense est unique et peut être personnalisée selon vos envies : prénom, message, couleur, etc.
Les visuels présentés sur le site sont non contractuels : de légères variations peuvent exister en raison du caractère artisanal.
2. Délais de fabrication & d’expédition
Délais de fabrication
En raison du grand nombre de commandes, celles-ci sont traitées en priorité selon la date de votre événement, que vous indiquez lors de votre commande.Cela nous permet de garantir que chaque commande soit réalisée dans les temps pour votre événement.
Une fabrication express sous 24 à 72 h reste possible en cas d’urgence, selon nos disponibilités.
L’expédition s’effectue ensuite via Colissimo avec un numéro de suivi ou Mondial Relay
En cas de personnalisation complexe, un délai supplémentaire peut être nécessaire (vous serez informé par email).
4. Modalités de paiement
4.1 – Clients particuliers
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
Carte bancaire via notre module sécurisé
Virement bancaire
Chèque bancaire émis par un établissement domicilié en France
4.2 – Clients professionnels (hors établissements publics)
Sauf disposition contraire, le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont identiques à ceux proposés aux particuliers.
4.3 – Établissements publics (mandat administratif)
Le Vendeur accepte le règlement par mandat administratif.
Dans ce cas, la facture est transmise par le Vendeur sur la plateforme Chorus Pro, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai de paiement est de 30 jours maximum à compter de la réception de la facture par l’administration, en application du Code de la commande publique.
4.4 – Retards de paiement (clients professionnels uniquement)
Tout retard de paiement donnera lieu, sans mise en demeure préalable, à l’application de pénalités de retard calculées au taux directeur de la Banque Centrale Européenne (BCE) majoré de 10 points, ainsi qu’à une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €, conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
5. Retours & réclamations
En cas d’erreur, de produit endommagé ou non conforme :
Contactez-nous dans un délai de 3 jours après réception à l’adresse : [flotsencouleurs@gmail.com]
Joignez une photo du produit et de l’emballage
Si la réclamation est validée, un échange ou un remboursement partiel pourra être proposé.
6. Service client
Nous sommes à votre écoute !
Pour toute question avant ou après commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 [flotsencouleurs@gmail.com]
ou via le formulaire de contact du site.
💬 Dernier mot
Flots en Couleurs, c’est avant tout une aventure humaine et artisanale.
Chaque création est préparée avec soin et amour, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience fluide, sincère et chaleureuse.